Seit Ende September melden sich Anwender mit einer Meldung, die jeden erschreckt, der gerade ein Angebot fertig schreiben will: Word oder Excel zeigt „Produkt deaktiviert“, in seltenen Fällen ist Office nach dem Neustart gleich ganz verschwunden. Dahinter steckt ein optionales Office-Update von Microsoft mit der Nummer KB5002907. Microsoft hat die Verteilung inzwischen gestoppt. Hier steht, was passiert ist, wer betroffen ist und was Sie als Betrieb jetzt tun sollten.
Was das Update KB5002907 tun sollte
KB5002907 ist kein gewöhnliches Monatsupdate. Microsoft hat es rund um den 24. und 25. September 2026 außer der Reihe verteilt, und zwar gezielt an Rechner, auf denen Microsoft 365 Apps im Current Channel oder im Monthly Enterprise Channel seit mehr als 90 Tagen keine Updates mehr bekommen hatten. Ziel war, diese Installationen wieder auf den regulären Update-Weg zu bringen. Das ist an sich vernünftig: Ein Office, das drei Monate keine Updates bekommt, ist meist ein Office, bei dem die Update-Funktion klemmt.
Was stattdessen passiert ist
Auf manchen Rechnern, auf denen neben Microsoft 365 Apps auch noch Office 2016 oder Office 2019 installiert war, lief das Update aus dem Ruder. Microsoft beschreibt die Folgen im eigenen Supportartikel so: Das Produkt wird als nicht lizenziert angezeigt, und in seltenen Fällen wurde das Produkt entfernt. Günter Born hat den Fall am 27. September in seinem Blog dokumentiert, nachdem sich Betroffene gemeldet hatten. Microsoft hat daraufhin die Verteilung des Updates pausiert.
Wichtig für die Einordnung: Microsoft 365 Apps allein waren offenbar nicht das Problem. Betroffen sind Rechner mit einer Mischung aus altem Dauerlizenz-Office und Microsoft 365. Solche Mischinstallationen gibt es in kleinen Betrieben öfter, als den Verantwortlichen bewusst ist, etwa wenn ein Notebook mit vorinstalliertem Office 2019 später ein Microsoft-365-Konto bekommen hat.
Was Sie jetzt tun sollten
Wenn bei Ihnen Office „deaktiviert“ meldet, hilft laut Microsoft die erneute Aktivierung: In Word oder Excel unter Datei → Konto prüfen, welche Lizenz eingetragen ist, und die Anmeldung beziehungsweise den Produktschlüssel wiederholen. Ist Office ganz verschwunden, bleibt nur die Neuinstallation. Beides klingt einfach, hat in der Praxis aber Tücken: Welche Lizenz gehört auf welchen Rechner, wo ist der Schlüssel, wer hat das Microsoft-365-Konto angelegt? Bei unseren Betreuungskunden klären wir das, bevor jemand mit dem falschen Konto neu installiert.
Wenn bei Ihnen noch nichts passiert ist, gilt: Rechner nicht hektisch neu starten, aber nachsehen, ob irgendwo Office 2016 oder 2019 neben Microsoft 365 installiert ist. Unter Windows zeigt die Liste der installierten Apps beide Einträge. Dann ist der richtige Zeitpunkt, die alte Version sauber zu entfernen, nicht erst, wenn das nächste Update sie trifft.
Der eigentliche Punkt: Office 2016 und 2019 sind am Ende
Für Office 2016 und Office 2019 hat Microsoft den Support am 14. Oktober 2025 eingestellt. Seither gibt es für diese Versionen keine Sicherheitsupdates mehr, und sie laufen, wie dieser Fall zeigt, auch nicht mehr verlässlich neben aktuellen Produkten. Wer sie noch im Einsatz hat, arbeitet mit einem Programm, das Microsoft nicht mehr pflegt, und das auf jedem Rechner, der E-Mail-Anhänge öffnet. Das ist kein Zustand, in dem man es auf das nächste Problem ankommen lassen sollte.
Der Weg heraus ist meist Microsoft 365 Apps in einem der Business-Pläne, für Betriebe, die bewusst keine Abo-Lizenz wollen, Office LTSC 2024. Welcher Plan zu welchem Arbeitsplatz passt und was dabei eingerichtet gehört, steht in unserem Beitrag Microsoft 365 für KMU.
Warum solche Updates in betreuten Betrieben seltener zum Notfall werden
Updates sind nötig, und die allermeisten laufen unauffällig durch. Der Unterschied liegt darin, ob jemand hinschaut, wenn eines nicht durchläuft. Bei unseren Kunden in der IT-Komplettbetreuung wissen wir, welche Office-Versionen auf welchen Rechnern laufen, räumen Altinstallationen weg und sehen im Monitoring, wenn sich ein Rechner nach einem Update auffällig verhält. Dann ist die Deaktivierung eine Aufgabe für den Vormittag und nicht der Grund, warum die Buchhaltung einen Tag steht. Was im Ernstfall zu tun ist, haben wir im Beitrag IT-Notfall im Unternehmen zusammengefasst.
Quellen: Microsoft, Supportartikel „KB5002907: Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations“; Günter Born, borncity.com, 27. September 2026. Stand dieses Beitrags: 4. Oktober 2026; sobald Microsoft das Update erneut verteilt oder einen Fix nennt, ergänzen wir das hier.
Wenn bei Ihnen gerade Office streikt oder Sie wissen wollen, auf welchen Rechnern noch Office 2016 oder 2019 läuft, melden Sie sich. Wir schauen uns das an und sagen Ihnen, was zu tun ist.