IT-Helpdesk & IT-Support für Unternehmen in Oberösterreich

IT-Helpdesk für Unternehmen: schnelle Hilfe ohne Warteschleife

Der Drucker druckt nicht, Outlook ruft keine Mails mehr ab, oder ein Konto ist kurz vor der Angebotsabgabe gesperrt. Solche Störungen kosten im Alltag mehr Zeit und Nerven als der seltene große Ausfall. Dafür ist der IT-Helpdesk von DATACREW da. Ihre Mitarbeiter müssen in solchen Momenten nicht selbst herumprobieren oder Kollegen von der Arbeit abhalten. Sie rufen an oder drücken Strg, Alt, H und arbeiten weiter.

Sie erreichen uns über die Support-Hotline +43 664 8352533 oder per E-Mail, Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitag von 8 bis 12:30 Uhr. Am anderen Ende sitzt kein Callcenter. Es hebt ein Techniker aus unserem Team in Buchkirchen oder Marchtrenk ab.

Womit Sie sich an den IT-Support wenden können

• Probleme mit Windows, Anmeldung, Passwörtern und Mehr-Faktor-Anmeldung
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, freigegebene Postfächer und Kalender
• Drucker, Scanner, Etikettendrucker und andere Peripherie
• VPN und Zugriff aus dem Homeoffice oder von unterwegs
• Netzlaufwerke, Berechtigungen und versehentlich gelöschte Dateien
• Abstimmung mit den Herstellern Ihrer Branchensoftware, wenn die Ursache zwischen den Stühlen liegt
• Neue Mitarbeiter einrichten, Geräte tauschen, Smartphones anbinden
• Verdächtige E-Mails, Warnmeldungen und alles, was Ihnen „komisch“ vorkommt

Die DATACREW Fernwartung: Hilfe direkt am Bildschirm

Den größten Teil der Anfragen lösen wir per Fernwartung. Dafür läuft auf den Rechnern unserer Kunden ein kleiner Client. Bei der Einrichtung genügt ein Doppelklick, seitdem meldet sich jeder Rechner von selbst bei unserem Server in Buchkirchen. Bei Ihnen wird kein Port geöffnet und keine Firewall verändert, die Verbindung geht verschlüsselt immer von Ihrem Rechner aus. Mehrere hundert Rechner betreuen wir heute so. Die Technik dahinter ist RustDesk, allerdings mit unserem eigenen Server statt eines fremden Cloud-Dienstes. TeamViewer verwenden wir nur noch in Ausnahmefällen, etwa auf Geräten, die nicht bei uns in Betreuung sind.

Brauchen Sie Hilfe, verbindet sich unser Techniker entweder per Bildschirmübertragung, damit Sie zusehen und mitreden können, oder im Hintergrund, ohne Ihre Arbeit zu stören. Ist ein Rechner ausgeschaltet, kann ihn ein anderer Rechner in Ihrem Netz für uns einschalten. Dabei sehen wir jederzeit, wie es Ihren Rechnern geht: Updates, freier Speicher, Virenschutz, Garantie, und ob fremde Fernwartungsprogramme installiert sind. Vieles erkennen wir so, bevor Sie es bemerken. Auf Wunsch bekommen Sie aus diesen Daten eine Inventarliste Ihrer Geräte als PDF.

Fernwartung spart Anfahrtszeit und damit Kosten. Und es ist egal, ob Ihr Arbeitsplatz in Wels steht, in einer Filiale in einem anderen Bundesland oder im Homeoffice.

Problem melden mit Strg, Alt, H

Hakt etwas, drücken Ihre Mitarbeiter Strg, Alt, H. Es öffnet sich das Melde-Tool: acht Kategorien mit fertigen Textbausteinen, drei Stufen der Dringlichkeit, ein Bildschirmfoto kommt mit, vertrauliche Stellen lassen sich vorher schwärzen. Auf Wunsch zeichnet das Tool die Klicks auf, die zum Fehler geführt haben. Mit einem Klick kann sofort eine Fernwartung gestartet werden.

Die Meldung landet bei uns als Ticket mit Bildschirmfoto und den Systemdaten des Rechners. Eine KI-Analyse schaut sich die Fehlermeldungen an und schlägt Schritte vor. Übertragen werden dabei nur Protokolle und Fehlermeldungen, keine Kundendaten. Jeden Vorschlag prüft ein Techniker, bevor etwas geschieht. Die Antwort kommt per E-Mail und als Hinweis am Rechner. Unter „Meine Tickets“ sieht jeder Mitarbeiter den Stand seiner Meldungen und kann direkt antworten. Was das Tool im Detail kann, zeigt das ausführliche Video zur Fernwartung.

Sicherheit und Nachvollziehbarkeit

Alles läuft auf unseren eigenen Servern in Buchkirchen, kein fremder Cloud-Dienst. Unsere Techniker melden sich ohne Passwort mit einem Sicherheitsschlüssel an, und nur aus unserem Firmennetz. Updates für den Client sind signiert, ohne gültige Signatur wird nichts installiert. Jeder Zugriff, jedes Einschalten und jede Ticketaktion steht mit Techniker und Zeitpunkt im Protokoll. Auf Wunsch zeigen wir Ihnen den Auszug für Ihre Rechner, und Sie können den Zugriff pro Rechner jederzeit widerrufen. Für Server und Netzwerkkomponenten richten wir bei betreuten Kunden nach Vereinbarung gesicherte Wartungszugänge ein, damit wir eingreifen können, wenn das Monitoring eine Störung meldet.

Wenn es vor Ort sein muss

Manches lässt sich nicht aus der Ferne erledigen: ein defektes Netzteil, ein ausgefallener Switch, ein WLAN, das in einer Ecke der Halle abreißt. Dann kommen wir zu Ihnen. Weil wir zwei Standorte haben, sind die Wege im Raum Wels, Marchtrenk, Linz und im Zentralraum kurz. Ist ein Gerät nicht mehr zu retten, besorgen wir Ersatz und richten es fertig ein, siehe IT-Fehlerbehebung.

Aus Anfragen lernen

Ein guter Helpdesk erkennt Muster. Wenn derselbe Drucker jede Woche Ärger macht oder sich Mitarbeiter ständig aussperren, steckt meist eine Ursache dahinter, die man beheben kann. Das Ticket zeigt uns ähnliche Fälle aus der Vergangenheit gleich mit an. Kunden in der IT-Komplettbetreuung haben davon am meisten, weil bei ihnen Support, Wartung und Planung bei uns zusammenlaufen.

Das gilt auch für die Sicherheit. Mitarbeiter, die wissen, dass sie bei einer seltsamen E-Mail einfach anrufen dürfen, sind ein wirksamer Schutz. Für Unternehmen, die unter NIS2 fallen, ist eine klare Meldestelle für Auffälligkeiten ohnehin Teil der Anforderungen. Und wenn im Arbeitsalltag immer mehr Fragen zu Copilot, ChatGPT und Co. auftauchen, sind unsere KI-Workshops und Schulungen der richtige Rahmen dafür.

Wenn gar nichts mehr geht

Bei einem größeren Ausfall hilft es, ruhig und geordnet vorzugehen. Was Sie in den ersten Minuten tun sollten und was besser nicht, haben wir im Beitrag IT-Notfall im Unternehmen: Was tun, wenn nichts mehr geht? zusammengefasst. Speichern Sie unsere Hotline am besten gleich im Firmenhandy ein.