IT-Support per Telefon, Fernwartung und vor Ort
Der IT-Helpdesk von DATACREW ist die direkte Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter, wenn am Arbeitsplatz etwas nicht funktioniert. Am Telefon sind Techniker, die Ihre Systeme kennen. Sie schalten sich per Fernwartung auf und lösen vieles noch während des Gesprächs.
Direkt zum Techniker
Keine Warteschleife mit Ticketnummern-Ansage. Am Telefon sitzen die Menschen, die Ihr Problem auch lösen.
Fernwartung spart die Anfahrt
Über TeamViewer oder RustDesk sehen wir mit Ihrer Zustimmung denselben Bildschirm wie Sie und greifen direkt ein.
Wir kennen Ihre Umgebung
Aus der Dokumentation wissen wir, welche Software, Drucker und Zugänge bei Ihnen im Einsatz sind. Sie müssen nicht bei null anfangen zu erklären.
IT-Helpdesk für Unternehmen: schnelle Hilfe ohne Warteschleife
Der Drucker druckt nicht, Outlook ruft keine Mails mehr ab, oder ein Konto ist kurz vor der Angebotsabgabe gesperrt. Solche Störungen kosten im Alltag mehr Zeit und Nerven als der seltene große Ausfall. Dafür ist der IT-Helpdesk von DATACREW da. Ihre Mitarbeiter müssen in solchen Momenten nicht selbst herumprobieren oder Kollegen von der Arbeit abhalten. Sie rufen an und arbeiten weiter.
Sie erreichen uns über die Support-Hotline +43 664 8352533 oder per E-Mail, Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitag von 8 bis 12:30 Uhr. Am anderen Ende sitzt kein Callcenter. Es hebt ein Techniker aus unserem Team in Buchkirchen oder Marchtrenk ab.
Womit Sie sich an den IT-Support wenden können
- Probleme mit Windows, Anmeldung, Passwörtern und Mehr-Faktor-Anmeldung
- Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, freigegebene Postfächer und Kalender
- Drucker, Scanner, Etikettendrucker und andere Peripherie
- VPN und Zugriff aus dem Homeoffice oder von unterwegs
- Netzlaufwerke, Berechtigungen und versehentlich gelöschte Dateien
- Abstimmung mit den Herstellern Ihrer Branchensoftware, wenn die Ursache zwischen den Stühlen liegt
- Neue Mitarbeiter einrichten, Geräte tauschen, Smartphones anbinden
- Verdächtige E-Mails, Warnmeldungen und alles, was Ihnen „komisch“ vorkommt
Fernwartung: Hilfe direkt am Bildschirm
Den größten Teil der Anfragen lösen wir per Fernwartung. Dafür nutzen wir TeamViewer oder RustDesk. Sie starten das Programm, geben die Sitzung frei, und unser Techniker sieht denselben Bildschirm wie Sie. Die Verbindung ist verschlüsselt, Sie verfolgen jeden Schritt mit und können jederzeit abbrechen. Für Server und Netzwerkkomponenten richten wir bei betreuten Kunden nach Vereinbarung gesicherte Wartungszugänge ein. So können wir eingreifen, wenn das Monitoring eine Störung meldet.
Fernwartung spart Anfahrtszeit und damit Kosten. Und es ist egal, ob Ihr Arbeitsplatz in Wels steht, in einer Filiale in einem anderen Bundesland oder im Homeoffice.
Wenn es vor Ort sein muss
Manches lässt sich nicht aus der Ferne erledigen: ein defektes Netzteil, ein ausgefallener Switch, ein WLAN, das in einer Ecke der Halle abreißt. Dann kommen wir zu Ihnen. Weil wir zwei Standorte haben, sind die Wege im Raum Wels, Marchtrenk, Linz und im Zentralraum kurz. Ist ein Gerät nicht mehr zu retten, besorgen wir Ersatz und richten es fertig ein, siehe IT-Fehlerbehebung.
Aus Anfragen lernen
Ein guter Helpdesk erkennt Muster. Wenn derselbe Drucker jede Woche Ärger macht oder sich Mitarbeiter ständig aussperren, steckt meist eine Ursache dahinter, die man beheben kann. Kunden in der IT-Komplettbetreuung haben davon am meisten, weil bei ihnen Support, Wartung und Planung bei uns zusammenlaufen.
Das gilt auch für die Sicherheit. Mitarbeiter, die wissen, dass sie bei einer seltsamen E-Mail einfach anrufen dürfen, sind ein wirksamer Schutz. Für Unternehmen, die unter NIS2 fallen, ist eine klare Meldestelle für Auffälligkeiten ohnehin Teil der Anforderungen. Und wenn im Arbeitsalltag immer mehr Fragen zu Copilot, ChatGPT und Co. auftauchen, sind unsere KI-Workshops und Schulungen der richtige Rahmen dafür.
Wenn gar nichts mehr geht
Bei einem größeren Ausfall hilft es, ruhig und geordnet vorzugehen. Was Sie in den ersten Minuten tun sollten und was besser nicht, haben wir im Beitrag IT-Notfall im Unternehmen: Was tun, wenn nichts mehr geht? zusammengefasst. Speichern Sie unsere Hotline am besten gleich im Firmenhandy ein.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Support-Hotline +43 664 8352533 während unserer Geschäftszeiten
- Fernwartung über TeamViewer oder RustDesk, nur mit Ihrer Freigabe
- Hilfe bei Windows, Microsoft 365, Druckern, VPN und Branchensoftware
- Vor-Ort-Einsätze im Raum Wels, Marchtrenk, Linz und Umgebung
- Wiederkehrende Probleme beheben wir an der Ursache
So läuft die Zusammenarbeit ab
Anrufen oder schreiben
Ihre Mitarbeiter melden sich über die Support-Hotline oder per E-Mail und beschreiben kurz, was nicht funktioniert.
Einordnen
Wir klären, wie dringend das Anliegen ist und wer betroffen ist. Ein stehender Server hat Vorrang vor einem Schönheitsfehler.
Lösen per Fernwartung
Wir schalten uns mit Ihrer Zustimmung auf den Arbeitsplatz oder Server auf und beheben das Problem direkt.
Vor Ort, wenn nötig
Manches lässt sich aus der Ferne nicht klären, ein Hardwaredefekt zum Beispiel. Dann vereinbaren wir einen Termin bei Ihnen im Betrieb.
Dokumentieren und vorbeugen
Wir halten die Lösung fest. Tritt ein Fehler mehrfach auf, suchen wir die Ursache und stellen sie dauerhaft ab.