Erklärvideo: DATACREW Fernwartung, so arbeiten wir mit Ihren Rechnern

Worum es geht

Sie nutzen bereits die DATACREW Fernwartung. Dieses Video zeigt in vier Minuten, was auf Ihren Rechnern läuft, wie wir Ihnen helfen, wie Ihre Mitarbeiter ein Problem melden und was dabei mit Ihren Daten passiert.

Was auf Ihrem Rechner läuft

Bei der Einrichtung hat ein Doppelklick genügt. Seitdem meldet sich jeder Rechner von selbst bei unserem Server in Buchkirchen, alle paar Minuten mit einem kurzen Lebenszeichen. Dafür ist bei Ihnen kein Port offen und keine Firewall verändert. Die Verbindung geht verschlüsselt immer von Ihrem Rechner aus. Mehrere hundert Rechner betreuen wir heute so.

Ihre Rechner in unserer Console

In unserer Console hat jeder Kunde seine eigene Kachel. Dahinter liegt die Liste Ihrer Rechner: online oder offline, wann sich jeder zuletzt gemeldet hat und welche Version läuft. Server und Arbeitsplätze sind getrennt gruppiert, wichtige Geräte lassen sich anpinnen.

Hilfe in Sekunden

Brauchen Sie Hilfe, verbindet sich unser Techniker in Sekunden. Entweder per Bildschirmübertragung, damit Sie zusehen und mitreden können, oder im Hintergrund über eine Befehlszeile, ohne Ihre Arbeit zu stören. Ist ein Rechner ausgeschaltet, kann ihn ein anderer Rechner in Ihrem Netz für uns einschalten.

Alles im Blick

Jeder Rechner schickt uns regelmäßig seinen Zustand. So sehen wir bei allen Rechnern: Updates, freier Speicher, Virenschutz, Garantie, und ob fremde Fernwartungsprogramme installiert sind. Vieles erkennen wir damit, bevor Sie es bemerken.

Die Geräteseite

Auf der Geräteseite steht alles zu einem Rechner: Hersteller, Modell und Seriennummer, Betriebssystem, Prozessor, Speicher und Festplatten, das letzte Windows-Update und die installierte Software. Die Garantie fragen wir automatisch beim Hersteller ab. Auf Wunsch bekommen Sie daraus eine Inventarliste Ihrer Geräte als PDF.

Problem melden

Hakt etwas, drücken Ihre Mitarbeiter Strg, Alt, H. Sie wählen eine Kategorie, etwa Drucker oder E-Mail, beschreiben das Problem in wenigen Klicks und schicken ein Bildschirmfoto mit. Vertrauliche Stellen lassen sich vorher schwärzen. Mit einem Klick kann sofort eine Fernwartung gestartet werden. Die Meldung landet sofort bei uns, mit einer Ticketnummer. Eine KI-Analyse schaut sich die Fehlermeldungen des Rechners an und schlägt Schritte vor. Übertragen werden dabei nur Protokolle und Fehlermeldungen, keine Kundendaten. Jeden Vorschlag prüft ein Techniker, bevor etwas geschieht. Die Antwort erscheint direkt am Rechner.

Das Melde-Tool

So sieht das Melde-Tool am Arbeitsplatz aus. Acht Kategorien mit fertigen Textbausteinen, drei Stufen der Dringlichkeit, und auf Wunsch eine Aufzeichnung der Klicks, die zum Fehler geführt haben. Unter „Meine Tickets“ sieht jeder Mitarbeiter den Stand seiner Meldungen und kann direkt antworten.

Die Meldung bei uns

Bei uns erscheint die Meldung als Ticket: mit Bildschirmfoto, den Systemdaten des Rechners, dem Befund der KI-Analyse und ähnlichen Fällen aus der Vergangenheit. Der Techniker antwortet aus dem Ticket heraus, per E-Mail und als Hinweis am Rechner.

Sicherheit

Zur Sicherheit: Alles läuft auf unseren eigenen Servern in Buchkirchen, kein fremder Cloud-Dienst. Unsere Techniker melden sich ohne Passwort mit einem Sicherheitsschlüssel an, und nur aus unserem Firmennetz. Updates für den Client sind signiert, ohne gültige Signatur wird nichts installiert. Jeder Zugriff wird protokolliert, und Sie können ihn pro Rechner jederzeit widerrufen.

Das Protokoll

Das Protokoll zeigt jede Verbindung, jedes Einschalten und jede Ticketaktion mit Techniker und Zeitpunkt. Auf Wunsch zeigen wir Ihnen den Auszug für Ihre Rechner.

Schluss

Verbinden in Sekunden, alles im Blick, und Probleme melden mit Strg, Alt, H. Wenn Sie Fragen zur Fernwartung haben oder weitere Rechner aufnehmen möchten: Rufen Sie uns an.